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J'ai un magasin et je souhaite vendre vos produits.

Vous avez un magasin et souhaitez vendre nos produits ? Votre entreprise est intéressée par la marque PEARL iZUMi? Développons ensemble ! N'hésitez pas à contacter United Sports Brands Europe pour toute demande de renseignements commerciaux.

Comment introduire une demande de parrainage ?

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Commandes

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

Nous espérons que vous comprenez qu'il n'est pas possible de combiner différentes réductions lors d'une même commande. Par exemple, si vous avez acheté un article outlet, vous ne pouvez pas utiliser un code promo en plus.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez changé d'avis. Veuillez noter qu'une fois la commande passée, il nous est impossible de l'annuler ou de la modifier. Toutes les ventes sont définitives.

Ne vous inquiétez pas pour autant. Nous avons une politique de retour de 30 jours et nous fournissons une étiquette de retour avec chaque livraison.

Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande, ne la repassez pas avant d'être sûr qu'elle n'a pas été prise en compte, car vous risquez de vous retrouver avec une commande en double. Soyez patient si votre confirmation de commande n'arrive pas immédiatement dans votre boîte de réception - cela peut prendre quelques heures. Nous vous conseillons également de vérifier vos spams et vos courriers indésirables. Si l'e-mail de confirmation n'est toujours pas arrivé, il est préférable de contacter notre équipe d'expérience client.

J'ai saisi une adresse électronique erronée. Que dois-je faire ?

Ces choses peuvent arriver. Ne vous inquiétez pas pour autant. Contactez notre équipe d'expérience client, qui pourra vous envoyer directement votre confirmation et les détails de suivi.

Livraison

Y a-t-il des frais d'expédition ?

Les frais d'expédition peuvent varier légèrement en fonction de l'endroit où vous souhaitez expédier votre commande, mais la livraison gratuite est toujours assurée lorsque vous atteignez le montant minimum de commande pour la livraison gratuite dans votre pays.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure :

  • Autriche: €75,00
  • Belgique: €75,00
  • L'Estonie: €75,00
  • Finlande: €75,00
  • France: €75,00
  • Allemagne: €75,00
  • Grèce: €75,00
  • Irlande: €75,00
  • Italie: €75,00
  • Lettonie: €75,00
  • Lituanie: €75,00
  • Luxembourg: €75,00
  • Pays-Bas: €75,00
  • Pologne: €75,00
  • Portugal: €75,00
  • Slovaquie: €75,00
  • Slovénie: €75,00
  • Espagne: €75,00
  • Royaume-Uni: £75,00
Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions dans toute l'Europe. Voici la liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement :

- Autriche
- Belgique
- L'Estonie
- Finlande
- France
- Allemagne
- Grèce
- Irlande
- Italie
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Royaume-Uni

Si vous souhaitez expédier votre commande vers un autre pays, vous pouvez contacter notre équipe "Customer Experience". Nous pouvons vous mettre en contact avec nos partenaires locaux.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Vous avez hâte de recevoir votre commande et vous voulez compter les jours ? Pour savoir dans combien de temps votre envoi arrivera à destination, consultez notre page d'expédition !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez également vous attendre à recevoir un courriel de suivi de la part de notre partenaire d'expédition dès que nous aurons traité votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre courrier indésirable. Si vous n'avez vraiment rien reçu, veuillez contacter notre équipe d'expérience client.

J'ai fait une erreur dans mon adresse.

Ce sont des choses qui arrivent.

Une fois que votre commande a été préparée et expédiée, nous ne pouvons plus rien y faire. Ne vous inquiétez pas trop cependant : les colis dont l'adresse est incorrecte ou incomplète sont renvoyés automatiquement par notre partenaire d'expédition et seront remboursés.

Si vous êtes inquiet, vous pouvez contacter notre équipe d'expérience client. Nous pouvons contacter directement notre partenaire d'expédition et lui demander de renvoyer votre colis (mentionnez votre numéro de commande !).

Le moyen le plus rapide de continuer à recevoir votre commande est de passer une nouvelle commande. Le moyen le plus rapide de recevoir votre commande est de passer une nouvelle commande. Cette fois-ci, vérifiez que votre adresse est correcte.

Ma commande met trop de temps à arriver.

Nous souhaitons que vous receviez votre commande le plus rapidement possible ! Nous sommes désolés si cela prend plus de temps que prévu. Avez-vous déjà consulté notre page d'expédition pour savoir combien de jours il faut pour que votre commande arrive ?

Assurez-vous auprès de votre famille et de vos voisins que personne n'a récupéré le colis en votre nom et n'a oublié de vous le dire. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter notre équipe d'expérience client. Elle se fera un plaisir de vérifier pour vous ce qu'il en est !

Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Assurez-vous auprès de votre famille et de vos voisins que personne n'a récupéré le colis en votre nom en oubliant de vous le dire. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez notre équipe d'expérience client. Ils trouveront une solution.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné ?

Parfois, les colis sont retournés en raison d'une adresse incomplète/incorrecte, non réclamée, le destinataire est inconnu ou a déménagé. Ne vous inquiétez pas, ces colis seront remboursés.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et UnionPay. Vous pouvez également utiliser PayPal, Shop Pay, Google Pay et ApplePay. Les clients belges peuvent également utiliser Bancontact et les clients néerlandais peuvent utiliser iDeal.

Politique de retour et réclamations

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner n'importe quel article pour n'importe quelle raison dans un délai de 30 jours. Assurez-vous que les articles ne sont pas endommagés et qu'ils n'ont pas été portés. Nous fournissons des étiquettes de retour avec chaque envoi, ainsi qu'un formulaire où vous pouvez nous informer de la raison du retour. Nous apprécions grandement vos commentaires !

Quelle est votre politique de retour (UK)?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner n'importe quel article pour n'importe quelle raison dans un délai de 30 jours. Assurez-vous que les articles ne sont pas endommagés et qu'ils n'ont pas été portés.

Vous pouvez demander une étiquette de retour gratuite à notre équipe chargée de l'expérience client. Veillez à n'utiliser que l'étiquette que nous vous avons fournie pour renvoyer vos articles.

L'utilisation d'une autre étiquette d'expédition entraînera des frais de douane supplémentaires, qui seront refusés, et votre envoi vous sera uniquement renvoyé.

Mon étiquette de retour est manquante. Que dois-je faire ?

C'est une erreur ! Ne vous inquiétez pas, contactez notre équipe d'expérience client. Elle vous en enverra un nouveau.

Les frais de retour me seront-ils facturés ?

Nous fournissons une étiquette de retour avec chaque envoi. Si vous utilisez l'étiquette, tout est totalement gratuit.

Je souhaite échanger ma taille actuelle contre une taille différente.

Nous n'offrons pas d'échange. Tous les articles qui nous sont retournés (en bon état) seront remboursés. Si vous avez besoin d'une autre taille, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

Si vous n'êtes pas sûr de la taille à prendre, utilisez les guides des tailles. Vous pouvez également commander plusieurs tailles et profiter de notre politique de retour sous 30 jours.

J'ai retourné un article, quand puis-je espérer être remboursé ?

Une fois que votre retour nous est parvenu, il sera traité dans les deux jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur la carte ou le compte que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Le remboursement sera effectué sur la carte ou le compte que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Ce délai peut varier en fonction du fournisseur.

Si votre remboursement prend plus de temps que prévu, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'expérience client.

J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses ! Contactez nous en utilisant le formulaire de réclamation. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande et de fournir des photos. Nous pourrons ainsi résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les réclamations concernant des produits achetés directement sur notre site web. Si vous avez acheté un produit dans un autre magasin ou une autre boutique en ligne, contactez-le directement.

J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de cette confusion. Veuillez contacter notre équipe d'expérience client en utilisant le formulaire de réclamation. Veillez à nous communiquer votre numéro de commande original, ainsi que des photos de ce que vous avez reçu.

Puis-je obtenir un remboursement si le prix a changé ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez manqué une bonne affaire. Veuillez comprendre que nous ne pouvons honorer aucune promotion pour les commandes passées en dehors de la période promotionnelle, car cela serait injuste pour le reste de nos clients.

Pour être toujours le premier à être informé de nos prochaines promotions, assurez-vous d'être abonné à notre lettre d'information.

J'ai acheté mon produit sur Amazon ou dans un autre magasin. Puis-je retourner un article ou déposer une plainte ?

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vous aider pour les achats effectués en dehors de notre site. Veuillez contacter Amazon ou le magasin où vous avez acheté l'article pour plus d'informations sur leur politique de retour.

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