FAQ

Hoe kunnen we helpen?

FAQ

Algemeen

Hoe kan ik op de hoogte blijven van al jullie aanbiedingen en nieuws?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief. Je profiteert dan van exclusieve aanbiedingen, bent als eerste op de hoogte van nieuwe producten en ontvangt een kortingscode van 10% op je eerste bestelling. Geweldig toch? Meld je onderaan deze pagina aan!

Ik heb een winkel en wil jullie producten verkopen.

Heb je een winkel en wil je onze producten verkopen? Is je bedrijf geïnteresseerd in het merk PEARL iZUMi? Laten we samen groeien! Neem contact op met United Sports Brands Europe voor zakelijke vragen.

Hoe vraag ik sponsoring aan?

Ben je een sporter of sportclub en op zoek naar een partnerschap? We staan altijd open om nieuwe mogelijkheden te verkennen en de goede reputatie van ons merk uit te breiden. Laten we contact opnemen. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Bestellingen

Mijn kortingscode werkt niet.

We hopen dat je begrijpt dat verschillende kortingen niet gecombineerd kunnen worden in één bestelling. Als je bijvoorbeeld een outletartikel hebt gekocht, kun je daar niet nog een promocode bovenop gebruiken.

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Het spijt ons te horen dat je van gedachten bent veranderd. Houd er rekening mee dat als de bestelling eenmaal is geplaatst, we deze niet meer kunnen annuleren of wijzigen. Alle verkopen zijn definitief.

Maak je geen zorgen. We hanteren een retourbeleid van 30 dagen en leveren bij elke levering een retourlabel mee.

Ik heb mijn bevestigingsmail niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, plaats dan je bestelling pas opnieuw als je zeker weet dat de bestelling niet is doorgekomen, anders heb je misschien een dubbele bestelling. Wees geduldig als je de orderbevestiging niet meteen in je inbox ontvangt - het kan een paar uur duren. Controleer ook je spam/junkmail. Als de bevestigingsmail er nog steeds niet is, kun je het beste contact opnemen met ons Customer Experience Team.

Ik heb het verkeerde e-mailadres opgegeven. Wat moet ik doen?

Deze dingen kunnen gebeuren. Maak je echter geen zorgen. Neem contact op met ons Customer Experience Team, zij kunnen je direct de bevestiging en trackinggegevens sturen.

Levering

Zijn er verzendkosten?

De verzendkosten kunnen enigszins variëren, afhankelijk van waar je je bestelling naartoe wilt sturen, maar gratis verzending is altijd mogelijk als je het minimumorderbedrag voor gratis verzending voor jouw land hebt bereikt.

Levering is gratis bij een bestelling boven:

  • Oostenrijk: €75,00
  • België: €75,00
  • Estland: €75,00
  • Finland: €75,00
  • Frankrijk: €75,00
  • Duitsland: €75,00
  • Griekenland: €75,00
  • Ierland: €75,00
  • Italië: €75,00
  • Letland: €75,00
  • Litouwen: €75,00
  • Luxemburg: €75,00
  • Nederland: €75,00
  • Polen: €75,00
  • Portugal: €75,00
  • Slowakije: €75,00
  • Slovenië: €75,00
  • Spanje: €75,00
  • Verenigd Koninkrijk: £75,00
Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar heel Europa. Hier is de lijst met landen waarnaar we op dit moment verzenden.

- Oostenrijk
- België
- Estland
- Finland
- Frankrijk
- Duitsland
- Griekenland
- Ierland
- Italië
- Letland
- Litouwen
- Luxemburg
- Nederland
- Polen
- Portugal
- Slowakije
- Slovenië
- Spanje
- Verenigd Koninkrijk

Als je naar een ander land wilt verzenden, kun je contact opnemen met ons Customer Experience Team. Wij kunnen je in contact brengen met onze lokale partners.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Sta je te popelen om je bestelling te ontvangen en wil je de dagen aftellen? Om te zien hoe lang het duurt voordat je zending op je bestemming aankomt, kun je een kijkje nemen op onze verzendpagina!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, kun je ook een tracking-e-mail verwachten van onze verzendpartner zodra we je bestelling hebben verwerkt. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spam/junkmail. Als je echt niets hebt ontvangen, neem dan contact op met ons Customer Experience Team.

Ik heb een fout gemaakt met mijn adres.

Deze dingen gebeuren.

Zodra je bestelling is verzameld en verzonden, kunnen we hier niet veel meer aan doen. Maak je echter geen zorgen: pakketten met onjuiste of onvolledige adressen worden automatisch teruggestuurd door onze verzendpartner en zullen worden terugbetaald.

Als je je zorgen maakt, kun je contact opnemen met ons Customer Experience Team. Wij kunnen rechtstreeks contact opnemen met onze verzendpartner en hen vragen je pakket terug te sturen (vermeld je bestelnummer!).

De snelste manier om je bestelling alsnog te ontvangen is door een nieuwe bestelling te plaatsen. En controleer deze keer goed of je adres correct is.

Het duurt te lang voordat mijn bestelling aankomt.

We willen je bestelling zo snel mogelijk ontvangen! Sorry als het langer duurt dan verwacht. Heb je al op onze verzendpagina gekeken hoeveel dagen het duurt voordat een bestelling aankomt?

Controleer bij je familie en buren of niemand het pakket namens jou heeft opgehaald en vergeten is je dit te vertellen. Als dit niet het geval is, kun je contact opnemen met ons Customer Experience Team. Zij kijken graag voor je na wat er aan de hand is!

Mijn pakket is afgeleverd, maar ik heb het niet ontvangen.

Controleer bij je familie en buren of niemand het pakket namens jou heeft opgehaald en vergeten is om het je te vertellen. Als je pakket nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact op met ons Customer Experience Team. Zij zullen het uitzoeken.

Wat gebeurt er als mijn pakket wordt teruggestuurd?

Soms worden pakketten geretourneerd vanwege een onvolledig/onjuist adres, niet opgeëist, de geadresseerde is onbekend of is verhuisd. Maak je geen zorgen, deze pakketten worden terugbetaald.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We bieden een aantal verschillende betaalmethoden. We accepteren de volgende kaarten: Visa, Mastercards, Maestro, American Express en UnionPay. Je kunt ook PayPal, Shop Pay, Google Pay en ApplePay gebruiken. Belgische klanten kunnen ook Bancontact gebruiken en Nederlandse klanten iDeal.

Retourbeleid & Klachten

Wat is jullie retourbeleid?

We hebben een 30-dagen retourbeleid, wat betekent dat je elk artikel om welke reden dan ook binnen 30 dagen kunt retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd en ongedragen zijn. We leveren retouretiketten bij elke zending, samen met een formulier waarop je ons kunt informeren over de reden van de retourzending. We stellen je feedback zeer op prijs!

Wat is jullie retourbeleid (UK)?

We hebben een 30-dagen retourbeleid, wat betekent dat je elk artikel om welke reden dan ook binnen 30 dagen kunt retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd en ongedragen zijn.

Je kunt je gratis retourlabel aanvragen bij ons Customer Experience Team. Zorg ervoor dat je alleen het door ons geleverde label gebruikt om je artikelen te retourneren.

Het gebruik van een ander verzendlabel brengt extra douanekosten met zich mee, die zullen worden geweigerd en je zending zal alleen naar jou worden teruggestuurd.

Mijn retouretiket ontbreekt. Wat moet ik doen?

Onze fout! Maak je geen zorgen, neem contact op met ons Klantenervaringsteam. Zij sturen je een nieuwe.

Moet ik betalen voor het retourneren?

We leveren een retouretiket bij elke zending. Als je het label gebruikt, is alles helemaal gratis.

Ik wil mijn huidige maat ruilen voor een andere maat.

We bieden geen ruilingen aan. Alle artikelen die in goede orde aan ons worden geretourneerd, worden terugbetaald. Als je een andere maat nodig hebt, kun je hiervoor gewoon een nieuwe bestelling plaatsen.

Als je niet zeker weet welke maat je moet nemen, gebruik dan de maattabellen. Je bent ook vrij om meerdere maten te bestellen en gebruik te maken van ons 30-dagen retourbeleid.

Ik heb een artikel geretourneerd, wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, wordt deze binnen twee werkdagen verwerkt.

Het geld wordt teruggestort op de kaart of rekening die je hebt gebruikt voor je aankoop. Houd er rekening mee dat de betalingsprovider die je hebt gebruikt enkele extra dagen nodig kan hebben om je restitutie te verwerken. Deze tijd kan per aanbieder verschillen.

Als je terugbetaling langer duurt dan verwacht, kun je contact opnemen met ons Customer Experience Team .

Ik heb een beschadigd/defect product ontvangen. Wat moet ik doen?

Onze excuses hiervoor! Neem contact met ons op via het schadeformulier. En zorg ervoor dat je het bestelnummer en wat foto's meestuurt. Zo kunnen we het probleem zo snel mogelijk oplossen. Let op: we kunnen alleen claims accepteren van producten die rechtstreeks op onze website zijn gekocht. Als je bij een andere winkel of webshop hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons voor de verwarring. Neem contact op met ons Customer Experience Team via het schadeformulier. Zorg ervoor dat je ons je oorspronkelijke bestelnummer geeft en foto's van wat je hebt ontvangen.

Kan ik mijn geld terugkrijgen als de prijs is veranderd?

Het spijt ons te horen dat je een goede deal hebt gemist. We begrijpen dat we geen promoties kunnen honoreren voor bestellingen die buiten de actieperiode zijn geplaatst, omdat dit oneerlijk zou zijn tegenover de rest van onze klanten.

Om altijd als eerste op de hoogte te zijn van onze aankomende promoties, kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Ik heb mijn product op Amazon of een andere winkel gekocht. Kan ik een artikel retourneren of een klacht indienen?

Sorry, we kunnen je niet helpen met aankopen die buiten onze site zijn gedaan. Neem contact op met Amazon of de winkel waar je het artikel hebt gekocht voor meer informatie over hun retourbeleid.

Net als elke andere winkel in Europa is Amazon verplicht om de Europese consumentenwetgeving te volgen en je 2 jaar garantie te geven en alle artikelen die je hebt gekocht met een geldige garantieklacht te vervangen.

Neem rechtstreeks contact op met Amazon of de andere winkel als je een klacht hebt over aankopen die je via hun website hebt gedaan.